Валуа

Массаж прекрасный, а работа администратора оставляет желать лучшего ( сильно лучшего)

Здравствуйте, хочу пожаловаться Вам на Ужасную Историю, произошедшую 14;03;19 в салоне красоты « Валуа»!! Всегда ( больше 10 лет точно) ходила в салон красоты « Валуа» на стрижку, окрашивание волос, посещала солярий,а также ходила на массаж, 3 раза делала там 3 курса антицеллюлитного массажа. Сегодня же произошла изумительная история..у меня много седых волос и я решила покрасить корни дома, нанесла краску с 9% оксидом, выдержала положенное время, а когда пошла смывать , оказалось, что воду в доме отключили.. Будний день, время около 12 часов дня, я в отгуле, все работают, позвонила подруге, которая могла быть дома в это время, она не взяла трубку. Я решила, что надо срочно одеваться и ехать в свой ( когда-то любимый)ближайший салон красоты «Валуа», ведь за мытьё головы тоже берут деньги, планировала также записаться на новый курс антицеллюлитного массажа. Приехала, говорю: «помогите , пожалуйста, у меня произошло ЧП..» Администратор Екатерина тут же вышла из-за стойки, сказала, что мне не могут помочь, тк все мастера заняты. Я ещё раз объяснила ей ситуацию, свои переживания по поводу возможной потери волос, попросила, чтобы меня пустили тогда в душ( который в салоне есть). Но администратор начала говорить, что не чем не может помочь. Когда я попросила ее, спросить клиентов о возможности выделить мне своего мастера на 5 минут, в этой безвыходной для меня ситуации( на улице -3, я в стрессе из-за долгого пребывания краски на моих волосах, доехать до другого салона нужно время, которого у меня нет, а вода и шампунь в салоне есть), она громко начала защищать « права» двух клиенток сидящих в креслах на стрижке..Тогда я прошла в зал, намереваясь сама просить о помощи клиенток салона, администратор все таки соизволила включить мне воду в раковине для парикмахеров. Благодаря громким словам администратора о « правах» клиентов, уже находящихся в кресле, когда я сама обратилась к одной клиентке с просьбой одолжить мне своего мастера на 5 минут для срочного мытья головы, она мне отказала, ко второй клиентке я решила не обращаться, а быстрее воспользоваться водой, пока администратор ее не выключил. Я попросила администратора Екатерину немного шампуня, она отказала мне достаточно грубо.. Мастер, которая видела всю ситуацию, но клиентка которой решила поддержать администратора в отказе оказания помощи, предложила мне подождать, смыть основную краску сейчас просто водой, а после окончания стрижки своей клиентки, она помоет мне голову и сделает укладку. Я поблагодарила, смыла основную краску водой, затем мне позвонила подруга, я в слезах рассказала ей эту страшную историю, она сказала, чтобы я срочно ехала к ней. Я на машине, о чем администратор не знала, тк освобождения доброго мастера надо было ждать ещё около получаса,по моим подсчетам, шампунь для снятия краски с волос мне не выделили, я уехала к подруге, чтобы быстрее освободить волосы от краски полностью. Во время мытья головы у подруги, выпавших волос после окрашивания было примерно в пять раза больше обычного, кожа головы явно обожжена. Моя подруга имеет юридическое образование, посоветовала мне обратиться к юристу и в суд по вопросу неоказания помощи, повлекшей за собой нанесение вреда здоровью. Я посмотрю на то, как мои волосы будут дальше себя чувствовать, и возможно даже воспользуюсь этим советом. И конечно, больше никогда не пойду в салон « Валуа». Найду для себя других массажистов и парикмахеров, другой салон с более доброжелательным отношениям к клиентам! Я прекрасно понимаю, как трудно найти хороших сотрудников, трудно обучить их, особенно продажам
услуг . Но сегодня в кризис каждый держится за клиентов, за деньги, которые они могут принести, успех бизнеса определяется долгосрочными отношениями, особенно в сфере услуг, поэтому мне было удивительно и неприятно, что администратор, к которому я обратилась за решением моей проблемы за деньги( мытьё головы, а можно было бы что-то допродать ещё)не только не решила мой срочный запрос имеющимися ресурсами, но и своим поведением не дала возможности решить мою проблему остальному персоналу салона. Хороший администратор должен уметь найти подход к клиенту в сложной ситуации, а не создавать дополнительные проблемы со старыми клиентами.. Объясните, пожалуйста, также своему администратору Екатерине, которая работала сегодня 14,03,19, что в непредвиденных ситуациях, непрописанных общими правилами салона, надо действовать по человеческим законам, ведь именно нормы морали лежат в основе законодательства РФ, поэтому юристы в современных условиях могут интерпретировать действия сотрудника , исходя и из УК РФ. Ну, и конечно,« лицо» салона красоты, который несёт свою службу на рецепшн, не может позволять себе действовать не в интересах клиента, ведь это первое правило сервиса. Мне жаль, что придётся искать новый салон красоты рядом с домом, тк теперь « Валуа» вызывает у меня только негативные ассоциации, и эту неприятную историю я буду нести дальше в массы народа, проживающего на улице Солдата Корзуна и улице Стойкости. Возможно, эта негативная История добавит поток клиентов салону» Валуа», но я сильно в этом сомневаюсь...

Давно хожу к косметологу в салон "Валуа", всегда идеальный результат! Каждое посещение она подбирает именно то, что необходимо моей коже именно сейчас — никаких шаблонов. Профессионал с большой буквы и выбор процедур в салоне очень широкий, всегда удивляют чем-то новеньким.

Желательно записываться заранее.