Арбатский

Хочу выразить свое полное отвращение от сервиса регистратуры поликлиники № 1 ФГУ "НМХЦ им. Н.И. Пирогова" на Арбате.
Про врачей сказать чего-то плохого не могу т.к. только начала свое общение. Но, что касается организации обслуживания, это полный караул.
В регистратуре сидят отвратительные персонажи. Они не реагируют на нужды пациентов, по телефону больше хамят, чем помогаю записаться и веет от них чувством полной безнаказанности. Они ведут себя так, будто от них зависит твоя судьба и в уставе для них написано: "Не помогай пациентам, сделай так, что бы они чувствовали, что он ничтожны и жалки, вспомни былые советские годы, когда торговки на рынках хамили безнаказанно и во всем подражай им".
Карточки вовремя не разносят и считают, что ты сам должен с ними носиться. А «бывалые» пациенты даже порекомендовали не доверять свою карту регистратуре, т.к. они ее точно потеряют и будут терять еще не единожды!
Сколько раз я наблюдала картину, когда пациент должен дождаться конца болтовни между женщинами из регистратуры, а потом только его, может быть услышат да еще с таким видом, будто он им обязан.
Например, сегодня (25.06.15) я не могла дозвониться до регистратуры 30 мин. Просто никто не брал трубку. Думаю, всему виной утреннее чаепитие.
А, еще, с горем на пополам они переключают телефон на автоответчик, а автоответчик нужен, что бы ты хоть информацию знать о часах работы и т.п. Просто гудки и все!
Я, конечно, понимаю, что главная ценность в поликлинике это мастерство врачей. Но, когда мы в кассе платим, то обслуживание уже заложено в общую стоимость. По какой причине, я за свои деньги, а ценник в клинике приличный, должна испытывать постоянный стресс от каких-то секретарей самой низшей категории? И это при том, что лично я очень тактичная и сдержанная, образованная девушка.
Руководители регистратуры, возьмите, пожалуйста, на карандаш данную заметку! Наладьте, пожалуйста, работу своего персонала. Ваш персонал портит лицо поликлиники, ведь именно с регистратуры начинается знакомство с поликлиникой.
Уверена, что вы уже потеряли множество пациентов только из-за хамства Вашей регистратуры!