Аматус Фэмили Фитнес

Одну звезду ставлю только за замечательных инструкторов по аквааэробике, доброжелательных, приветливых сотрудников клининга, уличный летний бассейн и сотрудников кафе, расположенного возле него.

Если вы надеетесь на сервис и бережное отношение к клиентам, то вам явно не сюда. В остальных сферах сплошной минус: тесные кабинки в душе, неотрегулированная подача воды (то холодная, то горячая), а в период сезонного отключения — только холодная вода… Никто не будет заморачиваться с нагревом. Наличие стаканчиков в кулерах не предусмотрено. Да и кулеры только в раздевалке и зоне ожидания наверху (питьевой воды около бань и бассейна нет). Но это не главный минус, а скорее мелочь… Главный минус — администраторы, включая старшего, которые совсем не заинтересованы либо не умеют решать проблемы клиентов. Простите, есть с чем сравнить (Космос и Ufit выгодно отличаются сервисом). Я приведу два примера, которые весьма показательно характеризуют «клиентоориентированность». Первый случай: когда мне на рецепшене продали шапку для плавания рублей за 800, подсунув детскую. Хотя я просила администратора обратить внимание на мои длинные густые волосы. В итоге, когда в раздевалке я так и не смогла влезть в шапочку и с большим разочарованием увидела надпись Kids, в тот же день обратилась на рецепшен с просьбой вернуть деньги, мне сообщили, что касса уже не работает (был вечер), и мне нужно прийти с этой шапкой в следующий раз, заверив меня в том, что проблема решаема. Я предлагала оставить шапку на рецепшене, а потом лишь подойти для оформления возврата, мне отказали. Следующий раз, когда я пришла в фитнесцентр, старший администратор упорно объяснял мне, что товар не возвратный(((А девочка-студенточка, продавшая мне шапку, просто ошиблась… Деньги никто не вернул. Я не бедный человек, но само отношение к клиентам огорчает. Работники абсолютно неклиентоориентированные, после оплаты абонемента любая проблема, возникшая в клубе останется только вашей. А администраторы будут тупо надеяться на то, что проблема рассосется сама как-нибудь… Вчера я пришла на аквааэробику, а после окончания занятий при выходе из бассейна своих классных массажных сланцев не обнаружила. Тщетно искала свои тапки на других посетителях, не нашла… Никто из администраторов даже «не почесался», искать украденную (а может быть просто перепутанную кем-то по невнимательности) обувь клиента никому не интересно. Пыталась помочь только инструктор по плаванию, которая и проводила с нами занятие (но ввиду того, что у нее был следующий урок, с детьми, уделить много времени этой проблеме она не могла). Пришлось в чужих оставленных кем-то тапках (фу!) идти. На рецепшене подробно изложена проблема. Ни у кого не было ни сочувствия, ни желания решить проблему. Старший администратор только руками развела: «а что я сделаю?» Хотя до этого я (!) администраторам доводила информацию о наличии камеры как раз в той зоне выхода из бассейна… Никто и не собирается их отсматривать… Подумаешь, чьи-то тапки… Старший администратор вчера ссылалась на отсутствие руководителя… Чужие тапки я оставила на рецепшен… Вчера оставила свой телефон, изложив проблему, сначала администратору, потом при выходе старшему администратору. Телефон был записан и сделан вид, что мои тапки будут искать… Сегодня позвонила на рецепшен узнать о результтатах поиска моей обуви. Новая смена администраторов вообще не в курсе ситуации… Им никто не передал… А зачем? Может проблема клиента сама рассосется? Также как с шапочкой… Легче отказать… Подумаешь, массажные сланцы, которые стоят 2500 руб… Отсматривать камеры никто не будет… а зачем? (((Вообщем, НЕ СОВЕТУЮ. Уважайте себя, покупайте абонементы туда, где клиентами дорожат… Менеджеры, продающие абонементы, очень милые люди, — и это действительно так. Но, став клиентом клуба, вы столкнетесь с безразличием и непрофессионализмом администраторов, а не с этими милыми менеджерами, которые рекламируют вам этот клуб… И ещё, вам никто никогда не даст номер телефона руководства… Отсутствие возможности обратной связи с руководителем — это тоже показатель, увы...

Идеальное соотношение цена - качество. Профессиональные тренеры, групповые тренировки выше всяких похвал. Бассейн и сауны (их больше семи).
Есть летний открытый бассейн, лежаки и русская баня - бочка. Персонал доброжелательный. Парковка. Не понимаю, кто пишет отрицательные отзывы.

Не заметны

Месторасположение

Стала свидетелем того, что во время вечерней групповой акватренировки у детей от 6 до 9 лет строители стали разгружать мешки с цементом и другим строительным материалом!!!! Открывая дверь на улицу где метель, снег и -5- соответственно по мокрым головам детей многократно прошёлся ледяной сквозняк!!! На мои замечания и попытку закрыть злосчастную дверь рабочий со словами ОТВАЛИ осталСЯ ОДИН МЕШОК ДОЛБАНУЛ ПО МОЕЙ РУКЕ ТОЙ САМОЙ ДВЕРЬЮ!!! Соответственно я была вынуждена грубо СЛОВЕСНО ответить!!! В итоге я глубокобеременная женщина убегала в прямом смысле от этого категорически агрессивно настроенного мужика!!! На мои крики не приближаться мужик не реагировал!!! Вот так… Пришлось вызвать полицию, идут разбирательства! На мои просьбы к директору представить видео материалы подтверждающие данное нападение директор сказал :-ну он (мужик) ведь вас не ударил!!!!???!!! Не догнал)))!!! На вопрос почему вообще во время тренировки у детей младшего школьного возраста проводят разгрузку строительных материалов?!!! Открывают дверь на улицу где мороз?!!!Вообще это как?! На что директор ответил что где то там висит объявление о строительстве и ремонтных работах!!! В первый раз с таким сталкиваюсь! Интересно Рособрнадзор знает обо всём об этом?! Полиция уже в курсе!

Хожу в клуб уже 2,5 месяца 5 раз в неделю на танцы, джампинг, силовые, йогу, в тренажерный зал, бассейн - все очень нравится. Тренеры очень внимательные, позитивные, заряжают энергией.
На ресепшн работают отзывчивые сотрудники, всегда все доступно объясняют. Вежливая гардеробщица.

-