Солянка

Не увидела

Не успела воспользоваться услугой спа из-за хамства сотрудников. Нашла купон на всем нам известном сайте – Biglion, написала, чтобы уточнить по свободному времени. Первое, что сразу смутило, что тут же накинули ценник, мол: «последний час в 20:00, а мы работаем до 23:00», не очень поняла в чем разница, поэтому я продолжила искать дальше. Второе, сотрудник продолжил диалог, который не требовал продолжения, начал писать мне абсолютно непонятную информацию, что мне надо было быстрее думать и вредных не принимаем. По-моему, если человек не отвечает, то либо он занят, либо ему неинтересно. Так вот, дорогой салон «на Солянке», если для вас вопросы от клиентов это ТАБУ, то это исключительно ваши проблемы. Не сомневайтесь, этот отзыв останется ВЕЗДЕ, как вы ловко успели мне напомнить🙂 Максимальное НЕ советую данный салон, исключительно из-за мерзкого общения персонала.

Еще и заблокировали

нет

Были в Солянка-спа на Троицкой 7с5 на программе "Сила океана". Взяли дополнительный массаж стоп за сверхоплату помимо программы. Спросила сколько стоит,сказали : 2000 на двоих, сколько длиться -30минут. Обманули -мошенники, вместо 30,делали ровно 15 минут, а 2тыс взяли. По телефону вообще неадэкват отвечает, орет. За мои же деньги орал на меня несколько раз, что видетели он звонит , а я трубку не беру (занята была). Он говорил: я владелец спа, чего трубку не берешь -я звоню. ....Да кто ты вообще такой,чтобы я трубку брала,оказывается звонил просто наорать на меня, а я ещё за полчаса до звонка  всё оплатила, несмотря на их обман, по отлаженной схеме. Ещё наорал, когда я ждала открытия шлагбаума прямо на проезжей дороге, где остановка запрещена, а он не открывал, через 5мин перезвонила, а он давай орать...сказал же сейчас открою. Из-за такого заезда к ним возможно мне теперь штраф придет. Этой психбольной ещё не вершина всего неприятного из этого спа. Буквально через 1,5 часа после того как мы от туда уехали, наши тела покрылись пятнами,прыщами и жутким зудом. Эти мошенники ещё используют некачественные смеси для обертывания и т.д. (это вообще уголовщина), пришлось идти сегодня к врачу, нам прописали гормональную мазь тридерм для устранения жуткого дерматита, а может быть даже инфекционного,как нам врач сказал. Вобщем взяли справку, сегодня написала в Росздравнадзор и Прокуратуру. Пишу отзыв,чтобы предостеречь остальных людей от этого кошмара.

никаких

я НИКОГДА НЕ пишу негативные отзывы, я всегда даю шанс на исправление, но такого отвратного обслуживания я еще не встречала. Ну, поехали.
1. Увидела предложение на Биглион. На сайте оставлен контакт, подписан как (ЗАПИСЬ В WHATS UP), написала им туда, на что мне отвечали так, будто я выпрашиваю у них услуг и они мне платят деньги за это (даже «Здравствуйте» я не заслужила), закрыла глаза, с горем пополам записалась.
2. Запись была на 16:00, мы пришли с подругой к назначенному времени, нас встретил мужчина, который не представился конечно же. Спросил на какое мы время и понеслась «песня») На входной зоне сидели уже две девушки и как оказалось на то же время, на что этот мужчина (вроде как Муххамед (просто подслушали как кто-то из персонала к нему обращался)) начал звонить и уточнять ПРИ НАС кто же все таки записан на это время, оказалось, что девушки, а не мы. И тут этот горе — управляющий повернулся к нам всем и указал девушкам, что они записаны на 16:00, а мы с подругой якобы на 16:30, не ИЗВИНЯЯСЬ, НЕ выясняя — ничего абсолютно. Мы конфликтовать не хотели, потому что пришли расслабляться и СПОКОЙНО пошли гулять пол часа, т.к. все понимаем, могут быть задержки, форс мажоры и все прочее.
3. Мы вернулись к 16:30 и что вы думаете? выходит уже девушка (видимо администратор) и начинает спрашивать код купона, ну и всю эту стандартную штуку. На что я спрашиваю: «мы сейчас пойдем или нам снова нужно ждать?» и она отвечает:«ждать, минут 15—20», т.е. она нас не предупреждает самостоятельно, а только отвечает на мой вопрос. Я прошу девушку уточнить какое количество времени нам нужно ждать и она убегает «уточнять». Тут приходят еще девушки, также на 16:30)) и начинается цирк) прибегает уже знаменитый Муххамед и начинает гонорливым голосом уточнять у меня каким способом я записалась к ним. Я отвечаю, что писала в Вотс ап, и тут он начинает мне лепетать что-то вроде «так я же Вам писал, что ПОЗВОНИТЕ и мы Вас запишем», намекая, что нас не записывали и мы САМИ в этом виноваты. Я конечно же не растерялась, но уже изрядно офигев от тона, начинаю говорить, что в переписке есть подтверждение, что меня ЗАПИСАЛИ. и он мне говорит «покажите». Муххамед (надеюсь, в имени я не ошиблась) абсолютно не знает ни манер, ни этикета) и вообще понятие «вежливость» у него отсутствует напрочь. Я показала и тут он мне отвечает так будто «ну уж ладно, через 5 минут пойдете». ТУТ спровадить не прокатило, он повернулся к девушкам и начал проводить ту же самую схему с ними), нас наконец забрали. Ни этот горе-управляющий, ни администратор никаких извинений не принесли.
4. Мы надеялись, что все это хамское отношение перекроется процедурами. Мастера вежливые, часто спрашивают как чувствуете себя и так далее, но из-за того, что запись ведется по несколько групп человек на одно время, они бегают между кабинетами, то есть параллельно работают с несколькими людьми. Мастера принесли извинения за ожидания, заметьте, не те, кто нас записывал, ни «компетентный» управляющий, а мастера. Но конечно же из-за нехватки времени нам делали все не по таймингу. Бочка у них одна, т.е. мы сидели в ней по очереди, а не в параллель. В итоге, чтобы как то сравнять время и чтобы остальные услуги нам делали параллельно, в ней подруга просидела 15 минут, я просидела -ну минут 7 от силы) скрабировали нас также минуты 2, ну обертывание конечно по полной, даже больше назначенного времени, так как была возможность у мастеров уйти к другим)) стоун терапия вообще смех — никаких вам чередований горячего и холодного (хотя так описана услуга на сайте), просто на спину кладут полотенце и раскидывают горячие камни, и конечно же уходят) по выбранной нами программе массаж должен был быть 50 минут, нам делали его 30 минут. итог: отвратительное место в первую очередь из-за некомпетентности управляющего. Не умеет абсолютно общаться с людьми, за то, что мы ждали час, могли бы сделать процедуру или принести по бокалу шампанского в подарок, дабы сгладить впечатление. Но что уж там, перед нами даже не извинились и разговаривали так, будто ждали, когда же мы развернемся и уйдет. О записи судите сами: куча человек на одно время — это просто ужасно) звездочка только мастерам за то, что старались. и кстати, если купон Вы не купили заранее, они просто просят кинуть им сумму на карту. Сейчас я об это жалею, так как теперь нет возможности оставить отзыв на Биглион.
Данное место работает на поток, про клиентоориентированность они не слышали, ни за что никогда не посоветую это «заведение». А вашему управляющему, да и видимо, всему руководству советовала бы пройти какие нибудь курсы по манере общения, и отношению к своему бизнесу и клиентам. Просто большое ФУ.

Понравился добросовестный подход к работе , отношение к клиентам . 07.06 были на программе Ягоды Эдема и хочется особенно отметить Арину и Мухамеда , очень вежливые , внимательные и выполнили все профессионально!!!

нет

все шикарная

нет

Отличное место для отдыха и релаксации! Были на программах "Фруктовый поцелуй" и "Сила океана". Планируем посетить ещё) В салоне создана приятная романтичная атмосфера, чисто, аккуратно. Выдают полотенца, разовое нижнее белье, халаты. Опытные мастера используют хорошие материалы с приятным запахом, готовы ответить на возникающие вопросы. У мужа после массажа прошла головная боль, мешающая несколько дней. Кожа и вообще все тело ликует! После процедуры приятный комплимент - чайная церемония с сухофруктами)

нет такого

Просто супер спасибо алина и Кайрат

Ничего не нашла приду ещё раз обязательно