СМ-Клиника

Не выявлены

Не соблюдает законодательство. стандарты и клинические рекомендации.29.12.2020г. отоларинголог Еремеева Наталья Владимировна (ООО «СМ-клиника», Москва, ул. Клары Цеткин д.33 корп 28) рекомендовала мне, К***ой Юлии Александровне, как пациентке проведение операции в СМ-клинике «Правосторонняя эндоскопическая эндоназальная микрогайморотомия под ЭТН».
У Еремеевой Н.В. не было достаточных данных для диагностирования хронического гайморита и принятия решения о хирургическом вмешательстве. Пациентка была у нее на консультации всего один раз. Однако пациентке Еремеева Н.В. озвучила данный метод как единственно возможный для излечения и в срочном порядке.
Операция, проведенная 05.01.2020 в 19.00 ч врачами клиники Еремеевой Н.В. и Мальченко Ольгой Вячеславовной, привела к причинению тяжкого вреда здоровью пациентки, выразившегося в утрате правым глазом его функций (зрения). В ходе хирургического вмешательства пациентке были причинены травмы, включая смещение костных фрагментов в нижне-медиальные отделы правой орбиты. Возникло обширное кровоизлияние в глаз, заметное визуально.
В течение 27 часов (!!!) после операции названными лечащими врачами пациентке не оказывалась срочная медицинская помощь, не смотря на ее неоднократные жалобы, обращенные к Еремеевой Н.В., об утрате правым глазом зрения. Визуально сразу после операции соседка по палате, иной медперсонал клиники, отмечали наличие на правом глазу у пациентки обширной гематомы.
В ходе проведения операции лечащими врачами нарушена техника проведения операции – применены ненадлежащие методы и инструменты. По данным МРТ от 27.12.2020 у пациентки анатомически узкая правая пазуха, что требовало адекватного выбора методов и инструментария для проведения хирургического вмешательства.
Только 06.01.2021 в 19.21 ч была проведена КТ, которая показала «дефекты медиальной и верхней стенки правой верхнечелюстной пазухи. Смещение костных фрагментов в нижне-медиальные отделы правой орбиты. Признаки повреждения нижней прямой мышцы правого глазного яблока. Отек глазного нерва».
06.01.2021 в 21.55 (то есть через 27 часов после причинения врачами травмы на операционном столе!!!) к пациентке пришел дежурный врач хирург и принял решение о госпитализации пациентки по скорой помощи в ГКБ им. Боткина.
Выдержка из выписного эпикриза СМ-клиники от 06.01.2021 «Офтальмологический статус на момент осмотра 06.01.2021 в 21.10: OD – неправильная проекция света, отсутствует счет пальцев у лица. Нарушение зрачковых реакций справа. Полный паралич глазодвигательных мышц справа. Отек и кровоизлияния в верхних и нижних веках справа. По КТ орбиты: эмфизема орбиты, экзофтальм. Дефект в нижней стенке орбиты справа. Показана экстренная госпитализация в отделение офтальмологии с диагнозом острого ишемического повреждения зрительного нерва OS и паралича глазодвигательных мышц OS, дефект нижнемедиальной стенки орбиты справа».
Выдержка из выписного эпикриза ГКБ им. Боткина (офтальмологическое отделение) от 18.01.2021: «Атрофия зрительного нерва. Перелом нижнего медиального угла правой глазницы (состояние после гайморотомии, этмоидотомии). Макулярная зона: тотальная ишемия сетчатки. Периферия: тотальная ишемия сетчатки».
Своими действиями ЛОР Еремеева Н.В. нарушила законодательство Российской Федерации, стандарты и правила оказания медицинской помощи по соответствующим направлениям, причинила тяжкий и невосстановимый вред здоровью пациентке. По данному факту мною подано заявление в правоохранительные органы.
ЛОР Еремеева Н.В. до сих пор даже не принесла извинений пациентке.
Приложение:
1) Выписной эпикриз СМ-клиники от 06.01.2021.
2) Выписной эпикриз ГКБ им. Боткина (ЛОР-отделение) 08.01.2021.
3) Выписной эпикриз ГКБ им. Боткина (офтальмологическое отделение) от 18.01.2021.

Не обнаружено

Несоблюдение законодательства, мед стандартов и клинических рекомендаций лечения
Мне, К***ой Юлии Александровне, 05.01.2020 в 19.00 ч ЛОР- врачами Мальченко Ольгой Вячеславовной и Еремеевой Натальей Владимировной (ООО «СМ-клиника», Москва, ул. Клары Цеткин д.33 корп 28) была проведена операция на территории СМ-клиники «Правосторонняя эндоскопическая эндоназальная микрогайморотомия под ЭТН». Произведенной хирургическое вмешательство привело к причинению тяжкого вреда здоровью пациентки, выразившегося в утрате правым глазом его функций (зрения). В ходе хирургического вмешательства пациентке были причинены травмы, включая смещение костных фрагментов в нижне-медиальные отделы правой орбиты. Возникло обширное кровоизлияние в глаз, заметное визуально.
Мальченко О.В. была представлена пациентке врачом Еремеевой Н.В. «Вот, мы вместе будем оперировать» в качестве оперирующего врача за 5 минут до запланированного времени начала операции. Пациентка первоначально давала согласие на оперативное вмешательство только Н.В. Еремеевой, для каких целей потребовалось приглашать О.В. Мальченко объяснено не было.
Увидев пациентку за 5 минут до запланированного времени операции Мальченок О.В. взяла у пациентки снимок КТ 2017 (!) года и по нему приняла решение о ходе операции. Никаких иных мед. документов Мальченко О.В. не смотрела, хотя они были у пациентки на руках, вопросов по течению заболевания пациентке не задавала. О методах и рисках проведения операции, а также альтернативных способах лечения пациентку не предупреждала. После этого поставила пациентку перед фактом, что время операции откладывается на час, после чего оба врача ушли в операционную, и общение с ними было невозможно. После операции О.В. Мальченко ни разу к пациентке в палату не приходила, осмотров не производила, состоянием здоровья не интересовалась, рекомендаций на послеоперационный период не давала.
В течение 27 часов (!!!) после операции названными лечащими врачами пациентке не оказывалась срочная медицинская помощь, не смотря на ее неоднократные жалобы. Визуально сразу после операции соседка по палате, иной медперсонал клиники, отмечали наличие на правом глазу у пациентки обширной гематомы.
В ходе проведения операции лечащими врачами нарушена техника проведения операции – применены ненадлежащие методы и инструменты. По данным МРТ от 27.12.2020 у пациентки анатомически узкая правая пазуха, что требовало адекватного выбора методов и инструментария для проведения хирургического вмешательства.
Только 06.01.2021 в 19.21 ч была проведена КТ, которая показала «дефекты медиальной и верхней стенки правой верхнечелюстной пазухи. Смещение костных фрагментов в нижне-медиальные отделы правой орбиты. Признаки повреждения нижней прямой мышцы правого глазного яблока. Отек глазного нерва».
06.01.2021 в 21.55 (то есть через 27 часов после причинения врачами травмы на операционном столе!!!) к пациентке пришел дежурный врач хирург и принял решение о госпитализации пациентки по скорой помощи в ГКБ им. Боткина.
Выдержка из выписного эпикриза СМ-клиники от 06.01.2021 «Офтальмологический статус на момент осмотра 06.01.2021 в 21.10: OD – неправильная проекция света, отсутствует счет пальцев у лица. Нарушение зрачковых реакций справа. Полный паралич глазодвигательных мышц справа. Отек и кровоизлияния в верхних и нижних веках справа. По КТ орбиты: эмфизема орбиты, экзофтальм. Дефект в нижней стенке орбиты справа. Показана экстренная госпитализация в отделение офтальмологии с диагнозом острого ишемического повреждения зрительного нерва OS и паралича глазодвигательных мышц OS, дефект нижнемедиальной стенки орбиты справа».
Выдержка из выписного эпикриза ГКБ им. Боткина (офтальмологическое отделение) от 18.01.2021: «Атрофия зрительного нерва. Перелом нижнего медиального угла правой глазницы (состояние после гайморотомии, этмоидотомии). Макулярная зона: тотальная ишемия сетчатки. Периферия: тотальная ишемия сетчатки».
Своими действиями ЛОР Мальченко О.В. нарушила законодательство Российской Федерации, стандарты и правила оказания медицинской помощи по соответствующим направлениям, причинила тяжкий и невосстановимый вред здоровью пациентке. По данному факту мною подано заявление в правоохранительные органы.
ЛОР Мальченко О.В. до сих пор даже не принесла извинений пациентке.
1) Выписной эпикриз СМ-клиники от 06.01.2021.
2) Выписной эпикриз ГКБ им. Боткина (ЛОР-отделение) 08.01.2021.
3) Выписной эпикриз ГКБ им. Боткина (офтальмологическое отделение) от 18.01.2021.

Достоинства
Когда на сайте оставляешь заявку на звонок - очень быстро связываются. Операторы вежливые, обстоятельно, подробно отвечают на вопросы.

Недостатки
Информация о ценах на сайте одна - а врач к ценообразованию может относиться, как выяснилось, по принципу "я художник - я так вижу". Когда указываешь на это руководству - оно (в моём случае речь о зам.главврача по клиентскому сервису) грудью бросается на защиту своего сотрудника. Даже если для этого приходится утверждать, что "два - это на самом деле единица".

Комментарий
После блефаропластики нижних век хирург рекомендовал мне 5-7 процедур фонофареза с гидрокортизоном. Операцию я делала в Уфе, но живу в Москве. Хотела обратиться в свою поликлинику - там хороший физиотерапевтический кабинет. Однако оказалось, он закрыт из-за ковида.СМ-клинику выбрала, потому что один из её филиалов - у метро "Молодёжная" - находится в удобном мне месте. Оператор колл-центра предупредила, что хоть я и знаю точно, какая процедура мне требуется, получить услугу смогу, заплатив 1950 руб. за "консультацию" физиотерапевта клиники (читайте "за выданную им бумажку"). Цена 1 сеанса мне также была озвучена по телефону - 790 рублей, если доктор сочтёт, что воздействовать нужно не более, чем на 2 поля. Я потом сверилась с прайсом на сайте - там чёрным по белому написано:"до 2 полей 790 руб., более 2 полей - 1000".К доктору - Захаренковой В.Д. - я попала не сразу. Через 2.5 недели. И обнаружив в выставленном ею счёте за услуги "1 000 руб." напротив названия процедуры, не стала поднимать громко удивляться немедленно: вдруг цены изменились или я и вовсе что не так запомнила? Правда, в физиотерапевтическом кабинете обратила внимание на короткий диалог между Захаренковой и сестрой - последняя уточнила (негромко):"В смысле, делаем и нижние веки, и верхние?" Захаренкова (также негромко) ответила:"Нет, только нижние". Дальнейшие расспросы сестры она пресекла. Но я, заподозрив неладное (и поскольку нижних век у меня (удивительно, правда?) два попыталась выяснить у девушки после процедуры:"Одно веко - это сколько полей?" Она смущённо посоветовала говорить об этом доктором. Но в тот день доктора я на месте больше застала. Зато дома снова сверилась с прайсом на сайте - лекарственный фонофорез до 2 полей по-прежнему стоил 790 руб./сеанс. Уверенная, что два моих века всё-таки не тянут больше, чем на два поля, подсчитала: за 7 процедур я должна буду переплатить клинике 1000-790х7=1470 руб. Вопрос: ЗА ЧТО??? При том, что я уже подарила им 1950 руб. за ненужный мне визит к не слишком порядочному, как выяснилось, врачу??? Поэтому когда на следующий день мне позвонили из колл-центра - узнать, довольна ли я, готова ли рекомендовать СМ-клинику знакомым, описала ситуацию и твёрдо сказала: "Если это, скажем так, недоразумение не разрешится - НЕТ!" Видимо, данная информация была немедленно передана непосредственно в филиал (ещё раз хвалю колл-центр за оперативность), потому как пока я шла туда, мне позвонила Захаренкова. Я сообщила, что через 6 минут мы сможем обсудить всё очно. На месте я вежливо попросила её скорректировать назначение - в той части, которая касается цены. Она в ответ стала возмущаться и убеждать её, что "ДО 2-х полей - это значит "ОДНО поле". Я привела ей пример из того же прайса - о другой процедуре, УВЧ, по-моему, там чётко написано:"1 поле - столько-то, 2 поля - столько-то".Захаренкова продолжала упорствовать, затем принялась обвинять меня в неуважении к медработнику (хотя такие методы, на мой взгляд, чаще встречаются среди работников рынка, и то не всех). Затем со мной связалась зам.главврача по клиентскому сервису... и также начала яростно убеждать меня, что "до двух полей" означает "ОДНО поле", а Захаренкова - кристальной чистоты человек и доктор. #рукалицо. Затем - видимо, в виде великом милости - зам. предложила мне скидку 7 процентов. Я сообщила, что не выбиваю скидок - лишь хочу платить цену, указанную в прайсе. И что убедившись в непорядочности сотрудников СМ-клиники, хочу только получить распечатанное назначение с печатью, ибо не имею привычки способствовать росту благосостояния тех, кто пытается меня обманывать. На том мы и расстались. И что я думаю: я оказалась в СМ-клинике не в критической ситуации, не в надежде, что меня спасут, вылечат, поставят правильный диагноз - и то, что называется, попала. Представляю, как они "разводят" тех, кто бежит туда, когда речь идёт о жизни, везёт туда близких, которым плохо.
Mi piace Condividi

Дата оказания услуги
27 и 28 ноября 2020

Описание специалиста
Захаренкова В.Д.

Достоинства
Чисто и близко к дому , на этом всё!

Недостатки
Была у Рубец Елены (гинеколог/узи )
Толком на интересующие вопросы не отвечает , смотрит на что бы вас развести , если понимает , что вы не разводитесь - меняется отношение к вам вы становитесь не интересны !
Никаких консультаций и объяснений )

Комментарий
Ещё мой друг был у дерматолога , выписал анализов на 8000₽ - и лечение на такую же сумму ) решил проконсультироваться дополнительно у другого врача , оказалось анализы вовсе не нужны , так как в той ситуации они ничего бы не показали ) Прописал лечение и через 5 дней , все прекрасно !
Так что сплошной развод !!!!!!!!!

Дата оказания услуги
Июль

Описание специалиста
Дерматолог (мужчина )
Гинеколог ( Рубец Е )

Много лет являюсь клиентом СМ. Клинике удалось собрать действительно хороших врачей. Всегда отмечаю внимательное отношение к клиенту всего персонала. Но здесь совершенно особый случай. Пильчук Елена Владимировна. Это не только специалист высочайшего класса, но и человек, который получает удовольствие от своей профессии. Не напускное сопереживание пациенту, внимательное и чуткое отношение удивляет даже на фоне общей атмосферы СМ. Грамотно и профессионально назначенное лечение избавило от проблем. СПАСИБО, ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА! После общения с Вами немного по другому смотришь на мир С улыбкой)

их нету, только положительные стороны

Хочу выразить благодарность прекрасному доктору профессионалу своего дела Юровой Ольге Валентиновне! Впервые познакомились 2 года назад связи проблемой с моей щитовидкой в ходе обследования выявили нарушения толерантности сахара в крови к добавок щ/ж. После лечения и рекомендации доктора только положительные результаты, чему я очень рада! Щитовидка в разы уменьшилась в размере, сахар в крови в норме и самое главное в период лечения я сбросила 8-10 кг веса чему довольна!
Самое главное хочу отметить, что не смотря на занятость, доктор всегда поддерживает связь и даёт рекомендации своему пациенту для меня это очень важно, так как я нахожусь в другой стране. Я до сих пор нахожусь под наблюдением доктора и соблюдаю все рекомендации.
Я очень благодарна доктору за внимательное отношение и отзывчивость! Впечатление только положительные! Благодарю!

не увидела, все понравилось, довольна

Хочу выразить благодарность Мамаевой Альбине Эриковне за проведенную гастроскопию. Чуткий, вежливый врач с золотыми руками. Впредь буду обращаться только к ней!

-

В начале октября мне была проведена операция на стопе. Огромная благодарность моему лечащему врачу за отлично проведённую операцию, за исчерпывающую информацию по всем вопросам в до- и послеоперационный период, а также за внимательное отношение!

нету

Процедурный кабинет и его сотрудники работают слаженно. Отношение к пациентам самое доброжелательное и внимательное. Особенно внимательная медсестра Равиля Равильевна. Выношу всем свою благодарность. Считаю, что все медсестры заслуживают материального поощрения. Заслуженный работник Авиационно-космической промышленности, В.Т. Нечаев.

нету недостатков и претензий к клинике

Все очень понравилось. Врач Покровская очень хороший и отзывчивый. Рекомендую. Девушки на ресепшене все время рекомендовали данного врача. Так держать! Молодцы.

нету, я простудила уши, но благодаря врачу я их вылечила. Недорогое лечение+ прогревание уха очень помогло.