Комплекс Русская Усадьба

Достоинства
В этот раз ничего

Недостатки
Давно я не сталкивалась с таким отвратительным обслуживание и наплевательским отношением к своим клиентам.
На новогодние праздники, мы хотели отдохнуть в банях Магнитогорска в «Русской усадьбе», заранее забронировали день, отдых планировался с детьми.
Но 2-3 января почти все, из намеченной компании, заболели.
Я как человек ответственный, понимая, что это все-таки праздники и желающих посетить бани не мало, решила не ждать, что авось все выздоровеют и отменила бронь ЗАРАНЕЕ, ЗА НЕДЕЛЮ, а не за два дня как положено.
При этом администратор по телефону, уверила меня, что для того, чтобы вернуть деньги, необходимо в ЛЮБОЙ день приехать с чеком и они сделают возврат.
НО когда мы приехали с чеком после 8 января, нам сказал, что необходимо минимум за 2 дня ЛИЧНО написать заявление и тогда деньги вернут, а теперь извините, но нет.
НО пообещали, что бронь не сгорит в течение года, и мы сможем ей воспользоваться, когда захотим.
И в апреле мы захотели ей воспользоваться и позвонили, что бы забронировать баню на 8 мая, но мне отказали, сославшись на то, что «прошло много времени и бронь сгорела».
Сказать, что я возмущена – это ничего не сказать.
Неужели для такой компании как «Русская усадьба» с очень немаленьким доходом, играет роль наша тысяча рублей?
Неужели это важнее человеческого отношения, клиент ориентированности и своей репутации??
Мы были в ваших банях раз 8 точно, но теперь не хочется больше никогда!
Отвратительное, наплевательское и нечестное отношение к клиентам.
Обман и вранье со стороны администраторов.
А и еще!
В 2018 году мы тоже арендовали баню на день рождения и оно было испорчено тем, что бассейн был до невозможности залит хлоркой, глаза щипало и купаться в нем было невозможно. Мы им просто не пользовались.
Сотрудники что-то пытались сделать, но ничего не помогло. При этом никто не принес извинения и не предложил в качестве компенсации дополнительный час или скидку.
Товарищи, так НЕ ДЕЛАЕТСЯ! Это очень низкий уровень обслуживания!

Дата оказания услуги
Январь 2021, апрель 2021

Описание специалиста
Несколько администраторов

На 14.02.2020г забронировали баню №2 на 6 часов.Праздник был семейный,у младшего сына день рождение,4 детей и 2 родителя.По приезду в назначенное время,нам было сказано,что в бане №2 сломался телевизор и нас направили в баню №7.Скажу честно,мы эти бани посещаем очень давно и исключительно "VIP" и "ЛЮКС",нас не пугали цены и всегда всё устраивало,но вот в бане №7 "ЛЮКС"мы точно не были.14.02.первые три часа как правило готовили стол,шашлык и т.д.,затем мы после парной приняли душ,как положено ,но вода уже плохо уходила в слив, полезли в бассейн,включив бурление воды посередине бассейна,мы были в шоке,оттуда пошла вся грязь,листья от веников,волосы.Я позвонила администратору и сообщила,что у нас не уходит вода в канализации(засор),пока я мыла голову,учитывая,что душ очень слабо поливал, воды на полу было по щиколотку и стекала в парную.Пришёл мужчина с вантузом,типа пробил,но затем всё повторилось.На самом деле баня сама по себе очень грязная.Ближе к 17-00 мы уже выходили и я решила в спокойной форме изложить своё недовольство,но администратор Наталья накинулась на меня с обвинениями,что мы мол пробыли там три часа и жалуемся на всё,надо было сразу жаловаться.Я вообще то по жизни конфликтный человек,но в этот раз кое как сдержалась.Но когда я ей сказала про очень грязные белые полотенца,она тут же схватилась за телефон,чтобы наказать прачку,я её попросила не наказывать ,т.к.пока полотенца были сухие,они были чистые.Но,что самое отвратительное,что в доме №7 сильно пахнет канализацией(плесенью наверно больше) и приехав домой пришлось стирать абсолютно всё,вплоть до пуховиков ,это я тоже Наталье сказала,но извинений,каких -то слов в своё оправдания я от неё не услышала.Жаль конечно,что данный бизнес поставлен на поток и не соблюдаются элементарные санитарные нормы.А цены за час одни из самых дорогих по городу.Очень жаль!!!!!

26 июля посетили баню № 2( чистенько: халаты, полотенца, тапки); посуда на 12 персон- всё очень понравилось. Дети в восторге от бассейна, взрослые парились с удовольствием. Спасибо за гостеприимство, акция порадовала. Удачи и процветания.