Интервью с руководителем медицинской консьерж-службы «Frau Klinik»

Интервью с руководителем медицинской консьерж-службы «Frau Klinik»

Медицинский консьерж – совершенно новое направление в работе клиник пластической и эстетической медицины. Аппарбекова Доната, руководитель консьерж-службы московской клиники пластической хирургии и косметологии «Фрау Клиник», любезно согласилась пообщаться с нами и ответить на все интересующие вопросы, касающиеся пребывания, размещения, трансфера и сопровождения будущих пациентов.

Интервью с руководителем медицинской консьерж-службы «Frau Klinik»

Доната, в России медицинский консьерж в сфере пластической хирургии появился совсем недавно, как нам стало известно, Frau Klinik - первая и пока единственная клиника, которая занимается организацией пребывания иногородних пациентов на операцию в Москву. Расскажите, как возникла эта идея? И насколько востребована данная услуга?

В первую очередь мы решили ввести данную услугу в связи с большим потоком региональных пациентов в нашу клинику. Основная задача у людей, которые приезжают на операцию из других городов и даже стран – максимально быстро восстановиться и уехать домой. Именно поэтому мы берем на себя все организационные вопросы: встреча и проводы пациента в аэропорту или на вокзале, организация трансфера, услуги медицинской сестры, заказ и доставка еды и необходимых вещей. Пациент в этот момент должен готовиться к операции, сдавать анализы, посещать консультации и послеоперационные перевязки, а не искать гостиницу или квартиру, транспорт и место, где можно спокойно пообедать.

Что входит в программу консьерж-сервиса? Как Вы считаете, в чем заключается ее основное преимущество для пациентов?

Основным преимуществом нашей службы является комфортное пребывание пациентов на время операции и раннего реабилитационного периода (до снятия швов). Мы полностью берем на себя организацию поездки, вплоть до бронирования билетов и сопровождения пациентов по городу. Наша задача – после встречи пациента привезти его в гостиницу, заранее подобрав для него самый оптимальный вариант, организовать трансфер в клинику и обратно столько раз, сколько это будет необходимо, а также позаботиться о его комфорте в таком непростом периоде, как реабилитация.

Получается, что приехать на операцию в Москву не так дорого? И сколько, в среднем, пациенту потребуется находиться в городе, есть ли какие-то строгие временные рамки?

Мы на постоянной основе сотрудничаем с крупными авиакомпаниями, сетями гостиниц и такси, что позволяет нам подобрать для каждого пациента свой пакет услуг, исходя из индивидуальных предпочтений и возможностей каждого клиента. В среднем, пациенты проводят в городе от 3 до 10 дней, все зависит от типа проведенной операции и момента снятия швов (все индивидуально и обсуждается с оперирующим хирургом). Стоит отметить, что мы не принуждаем наших пациентов сдавать анализы в нашей клинике, Вы можете приехать со всеми необходимыми анализами, заранее сдав их в другом, удобном для Вас месте. Что касается снятия швов – этот момент является финальным в раннем послеоперационном периоде, но эту процедуру также возможно пройти в своем городе, главное – получить разрешение оперирующего хирурга.

Какие сложности могут возникнуть  у пациентов, приехавших на операцию в Москву? Какие случаи из вашей практики Вы можете рассказать? И с какими проблемами и вопросами пациенты могут обратиться к менеджеру по консьерж-сервису?

Все нюансы мы заранее согласовываем с нашими пациентами, именно поэтому они всегда остаются довольны. Мы работаем не первый год, за это время нам удалось максимально выстроить работу консьерж-службы, научиться быстро решать все возникающие вопросы. Например, к нам приезжала девушка, которой была проведена ринопластика (пластика носа), и в 3 часа ночи от нее раздается звонок, где она сообщает о плохом самочувствии и необходимости в обезболивающих средствах. За 10 минут в ее номер были доставлены все необходимые медикаменты, а из клиники в гостиницу приехала дежурная медицинская сестра.

Скажите, пожалуйста, из каких городов люди чаще всего приезжают? Какие пластические операции востребованы в сфере медицинского туризма, как Вы считаете, с чем это, в первую очередь, связано?

Очень часто к нам обращаются пациенты из таких городов как Новосибирск, Омск, Архангельск, Мурманск, Нижний Новгород, Краснодар, Астана, Алматы, а также из таких стран, как Арабские Эмираты, Казахстан, Узбекистан, Австралия и даже Латинская Америка. В основном это эстетические операции, такие как увеличение груди, пластика носа, подтяжка лица, а также операции, связанные с функциональными нарушениями, например, женская интимная пластика после родов и др. Люди знают нашу клинику, они смотрят нашу передачу по Первому каналу «На 10 лет моложе» и знают наших врачей. Мы не скрываем, что не будем оперировать всех подряд, эстетика – это определенная мера, и у нас есть свой взгляд на красоту. Мы клиника комплексного подхода к женской красоте, мы понимаем, что не только пластическая хирургия способна сделать невозможное, косметология, гинекология, а также стоматология – это те направления, которые позволяют закрепить результат операции на долгие годы. Именно поэтому концепция нашей клиники легла в основу проекта «На 10 лет моложе», где эксперты в области пластической хирургии, косметологии и стоматологии делают невозможное – за максимально короткий срок возвращают участникам молодость, красоту и уверенность в себе.

Записаться на консультацию и узнать более подробную информацию Вы можете в клинике пластической хирургии Frau Klinik - Фрау Клиник.

www.frauklinik.ru

Клиника пластической хирургии профессора Блохина и доктора Вульфа
м. Проспект мира
Москва, ул. Гиляровского, 55
м. Чкаловская / м. Курская
Москва, пер. Подсосенский, 20А
Телефоны: +7 (495) 120-06-10, +7 (495) 532-47-62

 

 

Публикуется на правах рекламы

Лучшие клиники пластической хирургии

Читайте также

Комментарии 3

Добавьте комментарий

Комментарий

Файл не добавлен

Ваше Имя*

Ваш E-Mail*


0

Ваш комментарий*

Файл не добавлен


0

Ваш комментарий*

Файл не добавлен


0

Ваш комментарий*

Файл не добавлен

Добавьте комментарий

Комментарий

Файл не добавлен

Ваше Имя*

Ваш E-Mail*