Шестакова Людмила Алексеевна

Прекрасный врач! Жаль только уже не работает в этой клинике. Хотел бы найти где теперь(

Нет

Никаких.

Непрофессиональный состав работников, начиная от администратора и заканчивая руководителем.
Всем доброго времени суток! Поделюсь своим опытом лечения в клинике Эстетика.

Обслуживалась я по сертификату номинальная стоимость сертификата 35 000, срок действия два месяца. Срок маленький, учитывая, что я работаю и живу в пригороде, не удобно, но, следуя правилам, постаралась освоить его в срок. На 30 июня, последний день действия сертификата, выпал день города. Мне, человеку, который не живёт в Новосибирске, этот факт был неизвестен, и прибыть в клинику к назначенному времени не удалось. Потеряв 45 минут в попытках объехать Красный проспект, у клиники я оказалась на пол часа позже назначенного времени. В приёме мне отказали, мол в 11 следующий пациент, и доктор не успеет ничего вам сделать.

Я настаивать не стала, хотя зуб, подлежащих лечению, был несложный, и в целом можно было бы уложиться в 40-45 минут, любезно извинившись перед следующим пациентом. Все мы люди. В конце концов, можно было сделать смс рассылку с просьбой рассчитывать время, как это делает продвинутый в сервисе бизнес, работа от которого завязана на тайминг. Но это предприятие к данной категории не относится.

Я позвонила и уточнила у администратора можно ли мне будет воспользоваться сертификатом в другой раз, потому, как там осталась небольшая сумма. Администратор пообещала поговорить с руководителем, которая появится в 15 часрв и перезвонить.

В тот день звонка я не дождалась.

Перезвонила сама, сегодня, 1 июля. Администратор уже отрицал, что позвонить до лжна была вчера, пообещала сегодня все таки переговорить и перезвонить.

Звонит мне бухгалтер и говорит, что НЕТ, никак и ни при каких обстоятельствах, они не могут пойти мне навстречу и разрешить освоить оставшиеся 2 с лишним тысячи, оставшиеся у меня на сертификате. Серьёзно? Никак? Нет, никак.

Я объясняю, что это мелочь для серьёзного бизнеса, и не моя вина в том, что опоздала, хотят не снимаю своей ответственности, я пострадала тоже, потратила 2 часа своего времени, бензин и нервы и уехала ни с чем. Я ни в чем не обвиняю - не приняли- имели формально право. Но почему если у вас такое жёсткое правило не продлевать сертификат ни на день, ни на час, то почему администратор не сказала мне об этом однозначно?!

Я пыталась объяснить, что вы портите свою репутацию из за мелочи, но Александра бухгалтер продолжала рядиться, проводя параллель с сертификатом магазина.

В общем в итоге я потеряла 2 с лишним тясячи, 2 часа времени, и невылеченный зуб.

Историю дополню позже. Продолжение следует.

Знаете, что делает бухгалтер после нашего с ней разговора? Звонит собственнику и рассказывает историю о том, что я просто не явилась на приём, никого не предупредив! Как же нужно любить деньги, чтобы ради двух тысяч или чувства собственной важности, пойти на такое?

У меня имеется история всех звонков, и доказать это не составляет никакого труда. Поражает такое недалеко поведение. Разругалась с клиентом, а потом, подстилая соломку, позвонила руководителю, придумывая на ходу свою лживую версию. Ну хорошо, я подарю вам 2 тысячи, собственники масштабного бизнеса. Живите с миром.

Теперь собственно о лечении. Я познакомилась с 4 врачами за время моего лечения в этой клинике.

И тут впечатления 50 на 50. Два из них мне понравились, а два-нет. Отдельно о чистке зубов. В Эстетике эта процедура лично мне не понравилась совсем. Обычно после чистки зубы ну хотя бы на тон светлее. Есть с чем сравнивать. Здесь очень слабо почистили. Ощущение, что ничего не изменилось после процедуры, стоимостью 3000 (это ещё и стоимость по акции).

Очень долго я и члены моей семьи обслуживались в Дентал Сервисе. Причём в разных отделениях. Сервис в разы выше, всегда идут навстречу, все администраторы доброжелательные, чай, кофе и доброжелательная, по отношению к каждому входящем, атмосфера. Есть именно детская стоматология-отдельный кабинет, телевизор, мультики, мини подарочки, и искренние добрые доктора делают поход к стоматологу праздником. Цены сопоставимы.

В общем- не понравилось. Даже до истории с сертификатом, было ощущение, что проигрывает эта клиника конкурентам. Причём по всем пунктам.

Кстати, расположение клиники не оставляет шансов найти поблизости парковочное место в будний день.

Всем правильного выбора, и качественного обслуживания.