Эсмальте

Уважаемая Светлана!

Нам пришло сообщение об автоматическом удалении отзыва - сработал фильтр недопустимых слов и выражений!
Как видно ниже, мы ничего не удаляем и, наоборот, приветствуем конструктивную критику. И всегда отвечаем на нее.

Простите, но все остальное мы оставим без комментариев, так как большая часть информации не соответствовала действительности.
Мы приносим свои извинения, за то, что Вам пришлось корректировать свои планы, хотя вашу запись мы не переносили и проблема была в том, что хороший, качественный педикюр с покрытием за час, который Вы выделили, сделать нельзя.

Искренне желаем Вам всего хорошего и думаем, Вы обязательно найдете салон, где Вам было бы уютно.

А я поддержу Светлану!
Записывалась 4 раза, из них попала только два.
Один раз меня не оказалось в записи, хотя записывалась за месяц! Приехала, прождала 50 минут (они пытались вызвать мастера, но безуспешно). Вчера должны была ехать на маникюр, за 1ч 15 мин до записи мне позвонили и сказали, что мой мастер заболел.
Оставили меня без маникюра перед новым годом и перед 8 марта.
Наладьте уже запись!

Светлана, добрый день!
Жаль, что Вы опять скрыли свой e-mail и нам приходится переписываться при всех, хотя, может, и к лучшему.

Просто резюмирующие комментарии:

1. В предыдущем отзыве вы так эмоционально высказались, прошлись и по всем мастерам и по всем сотрудникам бизнес-центра, что нам по человечески жаль, что давний визит к нам, до сих пор вызывает у вас столь острые эмоции.

2. Мы проанализировали всю (!!!!) клиентскую базу с момента нашего открытия. Искали дату вашего визита, чтобы понять, кто именно делал Вам маникюр. Критерии поиска были следующими:

Имя: Светлана (вашим последним комментарием Вы невольно подтвердили, что Вас зовут именно так)
Услуга: Маникюр с покрытием Shellac (только)
Мастеров в смене: 2
Мы так же просмотрели всех новых клиентов с отметкой "Неизвестно" в поле "ФИО"

Светлана, у нас нет таких клиентов! У нас 14 клиенток с именем Светлана, 9 из них работают в нашем бизнес-центре, 2 из них живут неподалеку, 3 клиентки в свои визиты делали и маникюр и педикюр.
У нас так же всего лишь 4 неопознанных клиента, но они делали или маникюр и педикюр одновременно, или маникюр, но НЕ с покрытием Shellac.
Мы так же просмотрели вручную все бумажные анкеты на случай ошибки при занесении информации в базу.

Вывод один, если Вы у нас были, то под другим именем. Непонятно только зачем. И если Вы заполнили анкету под другим именем, и под ним же были занесены в нашу базу, то почему не написали об этом тут, когда мы предположили, что имя чужое.

3. Нас так же удивило, что Вы с легкостью отказались от возврата 1600 руб.

4. Если у вас нет времени на визит к нам, то выход очень простой: Вы пишете нам свое настоящее имя или имя, которое указали в анкете, дату визита, сообщаете номер своего мобильного телефона или Яндекс кошелька (разумеется не тут, а на адрес [email protected])
Если все совпадет, то деньги окажутся на указанных реквизитах в тот же день. Учитывая, что Вы не сможете написать заявление на возврат, переведены будут личные деньги владелицы.

И последнее. Мы крайне дорожим своей репутацией, и не позволим где бы то ни было писать про нас то, что не соответствует действительности. Мы сами поставили себе высокую планку и стараемся ее выдерживать. Не так давно мы без сожаления попрощались с мастером после пары негативных отзывов о ее работе. Качество работы всех мастеров мы периодически проверяем на себе, стерилизацией у нас занимается медицинский работник, уровень сервиса очень высок, и нам в радость все то, что мы делаем. И это не пустые слова. Согласитесь, вряд ли это как то вяжется с тем, что Вы написали.

С наилучшими пожеланиями, esmalte.
Ждем от Вас письма.

Светлана, добрый день!
Мы всегда отвечаем на все отзывы и отвечаем предельно корректно, при этом всегда стараемся разобраться в ситуации, поставив себя на место клиента.

В ситуации с вашим отзывом это сделать не получится, как бы мы этого ни хотели.

Во-первых, непонятно почему Вы написали отзыв под другим именем и скрыли свой e-mail.
Во всяком случае, в нашей базе за последние 2 недели нет новых клиентов с именем Светлана. Если Вы были ранее, непонятно почему так затянули с отзывом.

Во-вторых, Вы пишете "Начиталась положительных отзывов и пошла делать маникюр" - Вам маникюр делали оба мастера?! Нет? Тогда почему Вы позволяете себе высказывания про мастеров "Мастеров работало всего двое. Мастерами их сложно назвать. ...мастера очень среднего класса" ??? Вам не кажется, что это недопустимо? У всех мастеров есть бейджи с именем и имело смысл писать про конкретного мастера.

В-третьих, Вы действительно считаете, что вправе давать оценку запросам сотрудников бизнес-центра, который Вы посетили впервые? "Салон больше рассчитан на сотрудников офисного здания, с не высоким уровнем запросов"

Далее, как Вы оцениваете качество инструмента?! По каким критериям?! Вам не кажется, что характеристика "явно не лучший" лишена всякой конструктивной основы.

Что касается многофункциональности - очень многие наши клиенты делают и маникюр и педикюр одновременно, просто предупредив об этом по телефону заранее. В этом случае, смена формируется с поправкой на одновременность процедур. В 95% случаев нашим клиентам ждать не приходится и нам очень жаль, что Вам ждать пришлось. В этом случае, это полностью наша вина, безусловно.

Спасибо, что не стали критиковать чай и кофе из нашего меню угощений.

И последнее. Мы очень хотим вернуть Вам деньги за "некачественную" процедуру. Свяжитесь с нами. Мы с удовольствием их Вам вернем.

Екатерина, как же нам приятно! Спасибо большое, что не поленились и написали отзыв! Приходите еще, будем по-прежнему Вас радовать безупречным маникюром.

Марина! Как же нам приятно это читать! Спасибо большое, будем рады видеть Вас снова.

Дарья, спасибо большое! Нам очень приятно читать написанное - мы действительно делаем все с любовью и от души. Будем очень рады видеть Вас снова :-)