Norma Jeane

26.01.2016 | Анжелика, Москва
Добрый день всем интересующимся! Меня зовут Семёнова Анжелика и я являюсь руководителем и стилистом данного салона красоты.
Хочется прокомментировать единственный отрицательный отзыв за всю историю салона (отзыв от Госпожи Киры):
Вспоминая историю прошлогодней давности, вышеупомянутый клиент была записана на укладку… Опоздала она на 1 час. Так как в тот день у Киры было важное мероприятие, мы вошли в положение и всё же не отказали в услуге, хотя имели на это право.
Кира в своем отзыве жалуется, что я не уделила ей должного внимания, но, исходя из условий, в которые стилист (я) была поставлена по вине клиента, было не достаточно времени для того, чтобы петь ей дифирамбы…Что, судя по её негативному комментарию, Кира ждёт, когда посещает салон красоты…
Прекрасно помню этот день: Кира пришла изначально негативно настроенная (в данной ситуации, боюсь, что бы не было сделано, она бы осталась недовольная). Каких-то особых пожеланий по поводу укладки мне сформулировано не было, но то, что было озвучено, было в точности мною сделано. У девушки шикарные длинные и пышные волосы от природы. Уложить их так, чтобы полностью лишить объема,-нужно ещё умудриться. Поэтому комментарий по поводу отсутствующего объёма считаю некорректным. Укладка была выполнена быстро и чётко, что для большинства клиентов является преимуществом в работе мастера. Кирой же было воспринято как неоказание должного внимания, отчего ей захотелось выплеснуть свой негатив… Она начала придираться к качеству укладки, хотя, ещё раз повторюсь, всё было сделано чётко по её запросу. Кира пишит в своем комментарии, что раннее она делала стрижку в нашем салоне и осталась недовольна как результатом, так и отношением. Возникает вопрос: зачем же она всё-таки пришла повторно и записалась повторно к этому же стилисту (ко мне), если всё было так плохо?!
То, что в нашем салоне произошел данный инцидент, очень неприятно… Но, к большому счастью, он единственный. Огромная база клиентов, которые уходят от нас довольными и возвращаются годами, говорит о том, что нижеуказанный комментарий от Госпожи Киры скорее наговор, чем правда. Приходите и убедитесь в этом сами!
Всем счастья, добра и прекрасного настроения;)

Пару недель назад я делала укладку волос в салоне Норма Джин, он же Салон Анжелики Семеновой, чтобы отправиться после этого на свадьбу друзей. Заблаговременно я записалась на услугу к мастеру Анжелике, как я позднее поняла главному мастеру, и по всей видимости, владельцу салона. К сожалению, я не успевала приехать к назначенному времени и позвонила в салон чтобы сообщить об опоздании. Администратор, очень милая девушка, любезно сообщила, что я могу подъезжать. Анжелика же, к сожалению, оказалась далеко не такой милой. С первой минуты общения с ней меня не покидало ощущение, что мне делают огромное одолжение. И все бы ничего, если бы это не сказывалось на результате. Но Анжелика, беседуя то с одной, то с другой девушкой- мастером салона, обращала на клиента минимум внимания, даже не удосуживаясь посмотреть на меня в зеркало, пока я настойчиво не привлекла к себе ее внимание. По всей видимости, результат совершенно ее не заботил. И оказался он, к моему огромному огорчению, очень далеким от того, о чем я просила Анжелику, хотя укладка была далеко не самой сложной, даже без использования шпилек и невидимок. Лишенную объема, унылую прическу Анжелика вяло попыталась по моей просьбе исправить с помощью щипцов, но ничего не получилось. Честно говоря, худшего результата я и предположить не могла. А еще не могла предположить, что услышу от владельца салона фразы "да вы вообще опоздали на час, что вы хотите!", "я лично с вами по телефону не разговаривала, это вы кого-то другого предупреждали!", "вот и укладывались бы дома!". Абсолютно пренебрежительное отношение к клиенту. Кстати потом я вспомнила, что ранее я однажды делала у Анжелики стрижку, и тогда меня тоже удивило и ее отношение и результат. А ведь это салон красоты, в который мы приходим, чтобы за нами ухаживали и делали красивыми. Больше я не пойду в этот салон, и не рекомендую этого делать никому, несмотря на милого администратора и, возможно, более адекватный остальной персонал. Потому что бизнес человека, который ТАК относится к своему делу и своим клиентам, поддерживать не стоит.