МЕЧТЫ Urban Beauty Space
на Ленинском проспекте

Уважаемая sara!

Большое спасибо за Ваш откровенный отзыв! Мы весьма обескуражены, что послужили столь серьезным поводом для Вашего разочарования и согласны с Вами в том, что подобный подход к выполнению процедуры абсолютно не допустим.

Мы очень внимательно изучили все Ваши замечания, ибо претензии такого рода требуют безотлагательного вмешательства, а затем детально проработали их с Наталией, у которой, к слову сказать, очень много постоянных клиентов и весьма серьезный показатель возвращаемости среди новых гостей, поэтому по прочтении Вашего отзыва мы были озадачены вдвойне.

Нам хотелось бы заверить Вас, что поводов для подобных нарицаний больше не возникнет.

Как мы уже писали Вам лично непосредственно после публикации этого отзыва, мы хотели пригласить Вас к понравившемуся Вам мастеру на безвозмездной основе в качестве компенсации за доставленные неприятные эмоции.

Нам хочется верить, что Вы не менее эмоционально и страстно расскажете о Вашем следующем визите, но уже исключительно в положительном ключе.

Наши администраторы помогут выбрать удобное время по телефону: 8(499)2336287.

С уважением,

«Мечты Виктории»

Уважаемая Олеся!

К нашему огромному сожалению, мы не смогли вовремя отреагировать на некоторую часть отзывов. Но поскольку мы абсолютно уверены, что лучше позже, чем никогда, то позвольте нам сегодня принести свои извинения за описываемое Вами недоразумение. Очень хочется получать подобные отзывы непосредственно в момент Вашего пребывания в салоне, чтобы иметь возможность корректно разобраться в происходящем. Во время следующего визита при возникновении каких бы то ни было вопросов Вы можете воспользоваться номером телефона нашего Менеджера по качеству сервиса: 89165404650.

Мы подняли Вашу карту клиента и проверили все данные по оплате. Мы имели честь принимать Вас вместе с Вашим ребенком в декабре 2015 года, а затем непосредственно Вас лично в феврале 2016 года.

Прежде чем мы перейдем к существу вопроса, позвольте сделать небольшое техническое пояснение, ведь потенциальным клиентам, которые читают нашу с Вами переписку, важна прозрачность принципов нашего ценообразования. В стоимость женской стрижки всегда была включена классическая укладка, предполагающая применение фена. Мастер использует щипцы только в случае запроса клиента на локоны, что мы трактуем как креативную укладку. Поскольку наши гости довольно регулярно стали сочетать стрижку именно с креативной укладкой, с 2016 года мы ввели в прайс эту услугу, обозначив стоимость не 4000 рублей (как было в Ваш первый визит и Вы оплачивали стрижку на длинные волосы), а 4500 рублей. Без введения этой комбинации стоимость Вашего визита составила бы 6400 рублей (стрижка + креативная укладка на волосы средней длины).


Простите, если утомили Вас цифрами, но нам хотелось бы подчеркнуть, что мы всегда очень трепетно относимся к деньгам наших гостей, стараемся придумать оптимальные комбинации и ни в коем случае не "дурить" людей, с которыми мы настроены работать долгие годы.

За давностью первого визита уже сложно сказать наверняка, но если Вы считаете, что и в первый, и во второй раз укладка была одинаковой, то скорее всего Светлана в первый визит сделала Вам комплимент и не включила креативную укладку в Ваш счет.

Надеемся, что нам удалось аргументированно разъяснить произошедшее и изменить Ваше мнение о нас. Мы действительно очень переживаем, когда получаем негативный отзыв, и стремимся вернуть веру в нас и желание приходить к нам вновь и вновь.

Если Вы не против, мы хотим еще раз пригласить Вас в наш салон к понравившемуся мастеру Светлане (насколько мы поняли, Вам понравился результат Вашей встречи) и зафиксировали за Вами разовую скидку 20% в качестве компенсации за время, проведенное в негативных эмоциях.

Надежда, добрый день!

Как приятно этим хмурым ноябрьским днем прочитать Ваш чудесный и такой светлый отзыв!
Мы очень признательны Вам за Вашу высокую оценку и будем стараться держать марку!

Ждем Вас в гости всей семьей!

Всегда Ваши "Мечты Виктории"

Дорогая Дарья!

Нам безмерно жаль, что стрижка Вашего малыша прошла не так, как нам и Вам этого хотелось. Мы еще раз приносим Вам свои глубочайшие извинения и искренне надеемся, что несмотря ни на что, Вы еще неоднократно посетите наш Салон, причем получите от этого удовольствие.

Нам хотелось бы прояснить некоторые из Ваших комментариев, чтобы избежать недоразумений впредь.

Наш салон НЕ является детским салоном красоты. Мы - Салон красоты для всей семьи, в котором предусмотрены и оказываются услуги для детей, а также есть специально оборудованная детская комната, в которой с нашими маленькими гостями играет педагог. Все наши специалисты настоящие универсалы, работающие как со взрослыми, так и с детьми. Зачастую у одного мастера обслуживается вся семья, и он становится своеобразным "семейным стилистом", что позволяет нам в полной мере реализовать очень модную концепцию family look.

Наши кресла-машинки - совершенно уникальные, мы их продумывали в противовес пластмассовым стандартным "монстрам" кричащих расцветок, представленным во всех детских салонах красоты, поскольку нам хотелось выдержать некий эстетический тон и даже в этом подчеркнуть наш особенный стиль. Еще один неоспоримый плюс материала машинок - это то, что их можно гигиенически обрабатывать. Кстати, для сидений у нас предусмотрены специальные подушечки. Давайте воспользуемся ими во время следующего визита.

Мы очень трепетно относимся к вопросам безопасности наших гостей, поэтому все наши рабочие инструменты в обязательном порядке проходят необходимую гигиеническую обработку по СанПин РФ, а для некоторых процедур мы специально разработали и внедрили индивидуальные наборы инструментов.

Большое спасибо за Ваше замечание относительно курения! Надеемся, что Ваш отзыв станет еще одним веским аргументом в пользу отказа от этой вредной привычки, т.к. мы всячески поощряем наших сотрудников, бросивших и бросающих курить. Мы будем очень последовательны и непримиримы в этом вопросе.

Дарья, мы искренне надеемся, что нам удалось убедить Вас в том, что наш Салон - это правильное место для Вас и Вашей семьи.

С уважением,
"Мечты Виктории"

Абсолютно согласна с отзывом, мы больше тоже Не пойдём.. С нетерпением ждали когда же мы в первые поведём сына на стрижку, выбрали этот салон, т. к. Якобы к маленьким деткам специальный подход, но увы, ничего обещанного по телефону не было, ни 15 мин. адаптации ребёнка в салоне, ни профессионального мастера, кот, наши пожелания о стрижке вообще не услышала, мало того машинкой ПОРАНИЛА шею малыша (1 год и 2 мес), хотя я спросила, не может ли поранить машинка малыша..(. Пришлось дома его достричь, потому как с такими неровностями неприлично ходить. В общем никакого хоть какого специально подхода мы не увидели, а тем более педогога,.. Ещё момент, в салоне внутри есть крутая лестница вниз, которая не была закрыта защитой. Девушки на рецепции молодцы, очень приветливые. В специальных сидениях-машинках нет дна, что тоже не удобно.